01 / 11 · INCIDENTS
Detección de incidencias
Un sistema con LLM que lee casos reales de clientes y avisa de incidencias antes de que se extiendan.
El problema
Las incidencias se detectaban tarde. Cuando el patrón era evidente en la cola de casos, muchos clientes ya habían llamado.
Lo que hice
Diseñé el flujo de detección con Azure OpenAI sobre los casos entrantes, escribí y evalué los prompts contra histórico etiquetado y lo puse en producción como un servicio que operaciones consulta a diario.
Qué cambió
Funciona en producción y sus alertas se usan para actuar. El equipo investiga lo que el sistema levanta en lugar de buscarlo.