02 / 11 · CHATBOT
Chatbot generativo
El chatbot de atención al cliente, de predecir intenciones a responder con IA generativa sin perder el control.
El problema
El bot predictivo solo resolvía lo que sabía reconocer, y el cliente lo notaba cada vez que se equivocaba.
Lo que hice
Lideré el paso a IA generativa: prompts, flujos conversacionales, guardrails para lo que el bot nunca debe decir y un marco de evaluación para medir cada cambio antes de publicarlo.
Qué cambió
La satisfacción con el bot subió claramente tras el cambio, y cada cambio se publica contra un conjunto de evaluación y no por intuición.