03 / 11 · SURVEYS
Clasificador de encuestas
Un BERT en español ajustado para clasificar encuestas de clientes y saber cuándo fiarse de sí mismo.
El problema
Un flujo constante de encuestas en texto libre, tres clases desbalanceadas y un equipo leyéndolas a mano.
Lo que hice
Ajusté BETO, lo combiné con un modelo TF-IDF y añadí enrutado por confianza: los casos claros se resuelven solos y los dudosos van a una persona.
Qué cambió
La mayoría de encuestas se resuelven sin que nadie las lea, y las personas solo ven los casos donde su criterio importa.