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Portal de autoservicio
El portal digital de autoservicio de atención al cliente, desde la primera propuesta hasta su lanzamiento.
El problema
Los clientes llamaban a soporte por respuestas que podían estar a una búsqueda de distancia.
Lo que hice
Lideré su creación y despliegue entre negocio, operaciones y desarrollo: estructura, contenido, posicionamiento en buscadores y medición.
Qué cambió
Llegó a la primera posición en buscadores para sus consultas y quitó una parte visible de los contactos a soporte.